Сервис «IP телефония» - интеграция системы CS Polibase с IP-телефонной станцией Asterisk

Опция «IP телефония» позволяет принимать входящие телефонные звонки в систему CS Polibase и осуществлять исходящие телефонные звонки непосредственно из системы CS Polibase с помощью IP – телефонной станции Asterisk.

Система CS Polibase позволяет регистрировать входящие и исходящие звонки, а также получать различную статистику по телефонным звонкам.

При входящем звонке на рабочем месте оператора в системе CS Polibase появляется транспарант о входящем звонке. После того, как оператор снял трубку, по входящему телефонному номеру автоматически определяется звонящий абонент и открывается форма регистрации телефонного звонка.

Исходящие звонки осуществляются оператором по заранее составленным спискам или непосредственно из сетки записи на прием по мере необходимости.

Система CS Polibase позволяет

• Регистрировать входящие или исходящие телефонные звонки
• Осуществлять запись на прием непосредственно в ходе телефонного разговора
• Связывать телефонный звонок с записью на прием автоматически, что позволяет получать статистику по эффективности телефонных звонков
• Планировать и выполнять вызовы на прием и регистрировать результаты вызовов
• Формировать списки обзвонов, планировать звонки и распределять их между операторами

Таким образом, можно запланировать и реализовать цепочку действий:

• Планирование звонка
• Выполнение исходящего звонка или регистрация входящего звонка
• Запись на прием от звонка

Система CS Polibase позволяют получить следующую статистику по телефонным звонкам:

• Статистику по категориям и целям звонков
• Статистику по результатам и причинам отказов
• Статистику по клиентам и исполнителям звонков
• Статистику по услугам (по звонкам) и подразделениям
• Статистику по специальностям и специалистам